Gestion de Conflits
Apprendre à prévenir et gérer les situations conflictuelles dans un cadre professionnel.
Cette formation apporte les outils et techniques pour prévenir, désamorcer et gérer les situations de conflit et d'agressivité.
Au programme : comprendre les mécanismes du conflit, communication non violente, posture professionnelle, gestion du stress, techniques de désescalade.
Adaptée aux agents de sécurité, personnels d'accueil, et tout professionnel en contact avec le public.
Objectifs pédagogiques
Prévenir les conflits et gérer les situations d'agressivité avec professionnalisme.
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